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河南省平頂山市石龍區(qū)龍興街道辦事處持之以恒開展“三零”創(chuàng)建，實現(xiàn)了轄區(qū)大局安定，社會經(jīng)濟事業(yè)良性健康發(fā)展，保持在全區(qū)領先位次,先后榮獲市級信訪工作先進街道和區(qū)級“三零”創(chuàng)建先進街道榮譽稱號。

機制抓導向，營造良好社風民風

龍興街道建立了矛盾糾紛排查化解月評價制度，夯實社區(qū)（村)級干部初信初訪責任和矛盾糾紛排查化解力度，對沒有經(jīng)過村級處理直接到街道反映情況的，都要計入社區(qū)（村)黨支部書記月考評工作業(yè)績。

同時，該街道健全完善矛盾排查化解雙向規(guī)范機制：一是對因工作不力，或因?qū)γ芘挪榛夤ぷ鞑恢匾晫е氯罕娚显L的，進行通報批評、談話等組織處理，扣除社區(qū)（村)干部績效工資和評優(yōu)評先資格。二是對有理有序上訪的，滿腔熱情地接待，認真解決問題；對有理無序上訪的，先批評教育，整頓秩序，再接訪，解決問題；對無理無序，特別是打著信訪的旗號，聚眾沖擊黨政機關，觸犯法律的，采取果斷措施，依法處理；對少數(shù)人預謀組織的群眾集體上訪，在收集證據(jù)，進行細致思想工作的同時，依法對少數(shù)牽頭組織者進行嚴肅處理。三是對基礎工作扎實，實現(xiàn)矛盾及時化解，信訪問題“零發(fā)生”的社區(qū)（村）進行精神和物質(zhì)的雙重獎勵，今年以來，已累計發(fā)放“零上訪”社區(qū)70歲以上老人補助金2.7萬元，有效動員和激勵了基層干部群眾自覺維護平安穩(wěn)定的內(nèi)生動力，形成了社區(qū)（村）穩(wěn)定、群眾受益、發(fā)展受益的良性工作循環(huán)。

網(wǎng)格巧用抓排查，織密織牢防護網(wǎng)

龍興街道率先成立網(wǎng)格化管理機制，把6個社區(qū)（村）劃分成31個網(wǎng)格，形成三級網(wǎng)格管控機制，街道每周至少排查調(diào)度一次矛盾糾紛，抓早、抓小、抓苗頭，切實做好不穩(wěn)定因素的排查化解工作。街道社區(qū)矛盾排查化解工作在著力抓好超前排查上下功夫，采取街道、社區(qū)(村)、組“三級聯(lián)動”的辦法，對不安定因素進行地毯式排查，實現(xiàn)了由“救火”向“防火”轉(zhuǎn)變。

在今年全區(qū)組織的矛盾風險隱患“大清查、大化解”專項行動中，龍興街道重點通過基層網(wǎng)格共篩查出苗頭性問題35件，經(jīng)過分析研判，分別由社區(qū)網(wǎng)格、社區(qū)（村）、街道分層級進行主動化解，對群眾關心的熱點、難點問題，做到及時發(fā)現(xiàn)，準確掌握，超前處置，通過三級網(wǎng)格機制真抓實干，實現(xiàn)了轄區(qū)矛盾風險隱患排查到底、問題分級處理、隱患及時消除、轄區(qū)大局安定的良好工作成效。

真情服務抓調(diào)處，群眾滿意是標準

“楓橋經(jīng)驗”的核心內(nèi)涵還是要做好為群眾排憂解難工作。龍興街道著力在改進服務群眾工作方法上求實效，本著對群眾高度負責的精神，高度重視群眾反映矛盾糾紛和各類風險隱患的調(diào)處工作，對群眾反映合理的問題，一次性給予答復、辦結(jié)；對一時辦不到或不合理的要求，耐心細致地做好群眾的解釋、說服工作，做到“事事有回音，件件有著落”，力爭群眾反映的問題一次性得到解決，有效地減少了重復訪，控制了越級訪，減少了信訪總量。

2021年以來，龍興街道信訪問題發(fā)生率逐年下降，一批信訪老案、積案得到了妥善處置和化解，人民群眾關心的熱點難點問題得到及時、有效解決，得到了轄區(qū)群眾的普遍贊譽。

鉚足勁頭抓積案，解決問題促穩(wěn)定

龍興街道在抓好矛盾排查化解基礎工作的同時，十分注重抓好重復訪、疑難案件和信訪老戶的積案清理工作。

該街道共有4件歷史遺留和重復疑難信訪問題，經(jīng)過分析梳理，街道黨政班子多次會商研究解決對策，逐案深挖解決對策。街道辦事處書記、主任親自協(xié)調(diào)區(qū)直相關部門，梳理案情，找到解決問題的突破口，與信訪人談判達成共識，4件歷史疑難重復信訪案件先后得到有效解決和穩(wěn)控，為龍興街道鞏固了矛盾風險隱患排查化解成果，營造了和諧穩(wěn)定的良好局面。

提高認識抓法治，強化宣傳轉(zhuǎn)意識

在加大矛盾風險問題隱患排查處理工作力度的同時，龍興街道堅持加強法治宣傳教育工作，提高廣大干群法治意識。

該街道每年至少組織4次集中學習，組織村組干部和群眾代表集中學習國家《信訪條例》等有關法規(guī)政策；組織村民集體觀看近期司法機關依法處理違法上訪事件的法制宣傳教育片；組織群眾代表開展依法信訪座談；對老上訪戶進行“一對一”說服教育等多種形式宣傳活動，開展依法治訪的宣傳教育，引導群眾通過司法渠道依規(guī)有序維護自身權(quán)益。

一心為民抓實事，辦好實事促和諧

龍興街道以民為本，全面提升轄區(qū)基礎設施，提升群眾幸福感獲得感。

該街道全力建設和美鄉(xiāng)村，從道路交通、飲水安全、文化娛樂、市場改造等方面制定方案，逐年提升，向群眾樹立干實事、干好事、干成事的良好工作作風，真心實意為群眾辦實事、解難題。

近年來，龍興街道開展了黨員聯(lián)戶活動，普通黨員“幫貧困戶分憂解困、幫群眾辦實事”。每人都聯(lián)系了一或兩戶困難群眾，解決實際問題113個。街道社區(qū)組織黨員開展為群眾辦實事、辦好事主題實踐活動，落實幫扶資金57萬元，致富項目13個，解決就業(yè)崗位61個，打井60眼，改造提升農(nóng)田2000畝，整修鄉(xiāng)村道路13.8公里，植樹6萬余株，舉辦致富講座12次，樹立了黨組織和黨員干部在群眾中的良好形象，為全面提升基層社會治理水平，奠定了堅實基礎。