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1月9日，家住石龍區(qū)的李女士因為職工醫(yī)保轉(zhuǎn)為居民醫(yī)保的事發(fā)起了愁，試著撥打了12345政務(wù)服務(wù)熱線。

接到交辦單后，石龍區(qū)民呼必應(yīng)熱線辦理中心立即將問題交辦至該區(qū)行政服務(wù)中心。該區(qū)行政服務(wù)中心工作人員與李女士取得聯(lián)系，告知其辦理手續(xù)需要的材料，并于1月10日上午為李女士辦理了居民參保登記。

高效率的背后是制度機制的保障。石龍區(qū)始終堅持把民呼必應(yīng)工作作為一項重要工作來抓，以解決群眾訴求為根本，以高效率、高標準、高質(zhì)量為目標，加強民呼必應(yīng)熱線體系建設(shè)，推動熱線工作專業(yè)化、規(guī)范化、標準化。

該區(qū)建立健全熱點、難點、重點案件督查辦理機制，對一些社會關(guān)注度高、群眾反映強烈的熱點、難點案件，配合區(qū)督查局實行案件跟蹤辦理；建立健全民呼必應(yīng)快速響應(yīng)機制，加強各辦事處、各部門之間的溝通協(xié)作，化解部門之間職能交叉、推諉扯皮等問題；建立健全嚴格的督查考評機制，將民呼必應(yīng)熱線工作納入年度考核目標責(zé)任體系，對各辦事處、各部門民呼必應(yīng)熱線辦理工作進行督查問效，每月一通報，每季度一總結(jié)，切實提高各辦事處、各部門的工作積極性和案件辦理質(zhì)量，推動群眾合理訴求和熱點、難點、重點案件的解決辦理。