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為了廣大電力客戶能夠安全、放心地用電，國(guó)網(wǎng)河南石龍供電公司提醒廣大電力客戶在遇到故障停電時(shí)可按照以下步驟進(jìn)行報(bào)修：

（一）辦理依據(jù)

《供電監(jiān)管辦法》第十四條：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的報(bào)修服務(wù)制度，公開報(bào)修電話，保持電話暢通，24小時(shí)受理供電故障報(bào)修。

1.線上報(bào)修服務(wù)渠道

支持線上報(bào)修服務(wù)的平臺(tái)有：網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、豫電管家、政務(wù)網(wǎng)等。

 ·線上報(bào)修平臺(tái)一：網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP

電力用戶通過(guò)手機(jī)可下載‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP’，進(jìn)行故障報(bào)修。進(jìn)入網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)【首頁(yè)】，點(diǎn)擊首頁(yè)【更多】功能，在常用功能下的客戶服務(wù)，點(diǎn)擊【故障報(bào)修】，即可進(jìn)行故障停電報(bào)修。

 ·線上報(bào)修平臺(tái)二：豫電管家

 電力用戶通過(guò)微信搜索“國(guó)網(wǎng)河南省電力公司”公眾號(hào)，點(diǎn)擊下方菜單欄“豫電管家”，登錄【豫電管家】，綁定【戶號(hào)】，點(diǎn)擊首頁(yè)【一鍵報(bào)修】，確認(rèn)報(bào)修信息，點(diǎn)擊【提交】，即可實(shí)現(xiàn)線上報(bào)修。

·線上報(bào)修平臺(tái)三：政務(wù)網(wǎng)

 電力用戶通過(guò)河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)，點(diǎn)擊公共服務(wù)下【豫電管家】，點(diǎn)擊【故障報(bào)修】，即可實(shí)現(xiàn)線上報(bào)修。

2.線下報(bào)修渠道

（1）電力用戶可撥打國(guó)網(wǎng)河南石龍供電公司服務(wù)電話：2539110，國(guó)網(wǎng)河南石龍供電公司24小時(shí)報(bào)修電話：2526110，進(jìn)行故障報(bào)修。

（2）電力用戶可到供電營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)行故障報(bào)修。

（二）辦理時(shí)限

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限：供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)平均時(shí)間一般為：城區(qū)范圍45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后恢復(fù)供電平均時(shí)間一般為：城區(qū)范圍3個(gè)小時(shí)，農(nóng)村地區(qū)4個(gè)小時(shí)。

如您有用電需求請(qǐng)撥打：國(guó)網(wǎng)河南石龍供電公司服務(wù)電話：0375--2539110

國(guó)網(wǎng)河南石龍供電公司24小時(shí)報(bào)修電話：0375--2526110